◆苦情解決◆　

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員（代替えとして施設関係者）を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。 

■1.苦情相談解決責任者        園長　山本　秀徳

■2.苦情相談受付担当者        主幹教諭　釜井　悦子

■3.施設関係者委員        
　　　　（1）土田　　  貢　　　HRM　Office(労務事務所)　所長　〔076-201-8956〕
　　　　（2）矢田真佐子   　 粟津小学校　校長　　　　 〔65-1102〕

　　　　（3）影浦　 孝祐　　  本園保護者会　会長

（1）苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。
なお、施設関係者に直接苦情・相談を申し出ることもできます。

（2）苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と施設関係者（苦情相談申出人が施設関係者への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
施設関係者は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 

（3）苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めす。
その際、苦情相談申出人は、施設関係者の助言や立ち会いを求めることができます。

なお、施設関係者の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア．施設関係者による苦情・相談内容の確認
イ．施設関係者による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認 

（4）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、石川県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。