利用者の皆様のニーズに応えながら、より良い教育・保育をしていきます。

 

◆　苦情解決　◆

 

　社会福祉法第８２条の規定により、当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員（代替えとして施設責任者）を下記により設置し、苦情・相談解決に努める事と致します。

 

　１．苦情相談解決責任者　　　園長　　　　山本　秀徳

 

　２．苦情相談受付担当者　　　主幹教諭　釜井　悦子

 

　３．施設関係者委員　　　　　　くのり労務事務所　　　　　２１－１１２５

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　粟津小学校　校長　 　　　６５－１１０２

 

 

 

（１）苦情・相談の受付

苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。

なお、施設関係者に直接苦情・相談を申し出ることもできます。

 

（２）苦情・相談受付の報告・確認

苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と施設関係者（苦情相談申出人が施設関係者への報告を拒否した場合を除く）に報告致します。

施設関係者は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

 

（３）苦情・相談解決のための話し合い

苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、苦情相談申出人は、施設関係者の助言や立ち合いを求めることができます。

 

なお、施設関係者の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

ア　施設関係者による苦情・相談内容の確認

イ　施設関係者による解決案の調整、助言

ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認

 

（４）都道府県「運営適正化」の紹介

本事業者で解決できない苦情は、石川県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。